■ズームイン・ロイヤルティ・マネジメントの概要

■ロイヤルティ指標で経営品質管理する

1.ロイヤルティ経営品質モニタリングの概要

2.顧客構造がもたらす利益創出レベル

◎指標を経営革新ツールに活用するメリット

◎指標マトリクスを活用した拠点ポジショニング

■ロイヤルティ上昇インパクトの強い知覚品質差別化

1.知覚品質差別化は利益貢献客に絞り検討する

2.知覚品質の差別化要素抽出

3.差別化策はコミットメント推奨客の期待ニーズにある